常見問題

售前服務

我想要購買Famiclean商品，請問該如何購買？

您可直接透過本公司購物車或直營Yahoo商城下訂以及透過其他通路購買(ex:momo、pchome24、東森購物、森森購物)

透過電話下訂Famiclean商品是否享有網購七天的鑑識期?

一樣享有七天鑑識期，但鑑賞期並非試用期，安裝類商品如免治馬桶、熱水器一經安裝使用過後，除了產品本身瑕疵，恕無法接受退貨喔。

購買Famiclean商品要如何安裝?有到府安裝嗎?

全家淨馬桶座及全家安熱水器皆提供免費運送及專業技師到府安裝及操作教學，如現場無電源、插座、水管及接頭則費用另計(花東及偏遠地區、外島僅提供寄送無安裝)。

售後服務

保固期限怎麼計算?保固有多久?

如您是購買需安裝類商品(ex:全家淨免治馬桶、全家安熱水器)，保固期限將從安裝那天開始計算，如非安裝類產品則依您收到商品日開始計算，全家淨免治馬桶座皆提供一年全機保固(全家安數位熱水器提供獨家全機三年保固)，保固期間內除不可抗拒之災變，或人為因素而引起的故障或毀損，維修完全免費。

如果商品故障該如何申報維修?

您可透過免付費專線0800-086-069或網上各平台告知服務專員商品故障狀況，我們將會盡快派請專業技師到府上服務。

使用說明

各類商品使用問題

各類商品可進入該商品單頁參考常見問題，如無您所想了解之問題可透過官網聯絡我們來信或洽詢免付費電話0800-555-695，將由專員為您做解說。

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